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Seminario ATE / Atención Telefónica Eficiente
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CNCF en Ecuador
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Gran cantidad de los "Momentos de la Verdad" se generan telefónicamente, y no sólo los producen las recepcionistas! |
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Dirigido a Dirigido a sus Recepcionistas, Secretarias, Asistentes y a todas las personas que interna o externamente manejan la comunicación telefónica y son generadores de "Momentos del la Verdad"
Valores agregados
Descubrir los elementos clave para proporcionar un servicio de alta calidad. Entender al cliente. Manejar la percepción del Cliente y comprender el rol del servicio en el éxito de la compañía. Contenido Servicio de Calidad al Cliente
Técnicas de atención telefónica
Las necesidades del cliente
La percepción del cliente
Plan de acción para mejorar el servicio
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team building | administración de ventas | asertividad | atención telefónica | sensibilización al cambio | cash-flow | cliente interno | coaching | ventas de automotores | control de gastos | ventas de proyectos inmobiliarios | administración de emergencias | salud ocupacional finanzas para no-financieros | talleres experienciales |compras | inteligencia emocional | liderazgo | merchandising | mensajeros | compras | inteligencia emocional | team builders program | quejas y reclamos | escuelas corporativas | motivación negociación con proveedores | personal de despacho | cobranzas | servicio al cliente | inventarios | recaudadores | telemarketing | trabajo en equipo | workshops | ventas | supervisión de ventas | análisis de crédito |
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Metodologías de este programa
El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar
aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso
de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en
un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y
destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el
despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra
vida diaria.
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Carga horaria recomendada 12 horas
Fechas Las de mayor conveniencia para ustedes!
Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!
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Inversión internacional
**netos más gastos de movilización y logística
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Inversión en Ecuador
Este cuadro combina presenta la cobertura de valores agregados de nuestros servicios de capacitación con relación a los costos por hora/participante dentro del sistema de capacitación del Ecuador, a través de los subsidios (co-financiamientos) del CNCF o financiamientos directos. Para programas internacionales o especializados aplican tarifas diferentes. Usted decide mantener los valores agregados del paquete de USD. 10.00 la hora, incrementarlos o reducirlos acorde con sus asignaciones presupuestarias disponibles. Para visualizar el cuadro haga clic aquí o en el gráfico del cofre. |
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Clientes
Durante nuestros 24 años de gestión, hemos capacitado a más
de 50,000 personas en 13 países.
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PBX Ecuador: 00 (593 4) 26 80 730 . Móvil: 09 95 06 336 ERNESTO YTURRALDE & ASOCIADOS LATINOAMÉRICA - Copyright © 2009
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